Politique de remboursement
Politique de remboursement
Merci d'avoir effectué vos achats chez Sovendy.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous travaillons dur pour garantir que nos clients soient entièrement satisfaits des produits qu'ils achètent chez nous.
Retours
Vous disposez de 14 jours civils pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. le recevoir. Votre article doit être dans son emballage d'origine.
Vous devrez nous contacter avant d'envoyer un retour, car l'adresse de retour varie en fonction de l'origine de votre commande. l'origine de votre commande.
Remboursements
Dès que nous recevrons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit/débit.
Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte. de votre carte.
Remarque : le délai habituel d'exécution d'un remboursement par la plupart des institutions bancaires est de 3 à 5 jours ouvrables. jours ouvrables.
Informations complémentaires requises
Un numéro d'identification fiscale ou des informations supplémentaires sont parfois nécessaires pour que nous puissions traiter votre commande. Nous vous en informerons si tel est le cas. Ces informations ne sont requises que pour quelques pays et permettent à nos produits de passer facilement la douane. nos produits à passer facilement la douane. Si ces informations ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et un remboursement sera effectué. de traiter votre commande et aucun remboursement ne sera effectué.
Expédition
Tous les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous conseillons vivement d'expédier Nous vous conseillons vivement d'expédier les articles retournés avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui sont perdus en transit. en transit.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulations
Notre politique d'annulation est de 24 heures.
Si le client ne reçoit pas le colis, celui-ci sera transféré au bureau de poste, où le client pourra le récupérer. où il pourra venir le chercher. S'il ne le fait pas, le colis nous sera renvoyé. Dans ce cas, le client peut choisir de réexpédier l'article en assumant les frais d'expédition de la ré-expédition.
Articles endommagés
Veuillez joindre des photos et une vidéo illustrant la mauvaise qualité des marchandises ou les pièces endommagées afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Les meilleures images sont prises sur une surface plane et bien éclairée, où les erreurs sont facilement visibles. Ces informations seront utilisées pour vous aider dans votre commande et pour prévenir tout problème futur. Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise endommagée ou défectueuse.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre article, contactez-nous.
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@sovendy-quebec.com. Le personnel de Sovendy est disponible 24 heures sur 24, six jours sur sept. Nous répondons toujours dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider !